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开机“强迫”看广告?——智能电视行业涉嫌侵犯消费者权益调查

作者:匿名 更新:2019-10-22 04:17:24

要打开智能电视,你必须看大约15秒钟的起始广告……这种让电视观众“拖欠账单”的现象最近引起了公众的关注。是否怀疑智能电视行业通过投放创业广告侵犯了消费者的合法权益?记者对此事展开了调查。

发起广告的网民“一秒钟都受不了”

不久前,江苏消费者保护委员会通过公共数据收集、消费者问卷调查和志愿者信息收集,对创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、lg、索尼等10个知名智能电视品牌的创业广告进行了调查。

江苏消费者保护委员会发布的调查结果显示,除了三星、lg和索尼尚未发现任何创业广告外,其他7个品牌(创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普和乐视)都存在创业广告问题,持续时间从15秒到30秒不等,其中大部分无法关闭。

早些时候,该行业的一些人在微博上发起了一项电视创业广告调查。在对1万多人的调查中,80%以上的网民认为“一秒钟不够忍受”,近14%的人认为“10秒钟内可以接受”。一些消费者报告称,他们向制造商投诉“现有广告只能在购买后发布”和“起始广告太长”,相关品牌的客服直接告知“广告不能取消”。

江苏省消费者保护委员会认为,根据《消费者权益保护法》(Consumer Rights Protection Law)等相关规定,一些智能电视运营商因未能通知消费者启动广告,或未能提供一键关机功能,或无法自行关机,被怀疑侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

广告植入电视行业赚钱

近年来,智能电视因其自身的操作系统、各种应用软件的方便安装和卸载等功能吸引了越来越多的消费者。然而,记者作为消费者参观了许多大卖场,发现几乎没有销售人员主动告诉他们“这台电视里有创业广告”。当记者问及此事时,一些销售人员说,“现在有广告了,他们通过广告赚钱。”

广告已经成为电视制造商的重要利润点。根据家电行业调查机构Ovi发布的《2019年中国奥特发展预测报告》,奥特(互联网应用服务)在2018年激活了超过2.14亿台,预计在2019年将上升到2.4亿台。预计2019年奥特广告规模将达到109亿元,其中以创业广告为代表的系统级广告收入约为26亿元。

业内人士表示,彩电行业作为一个整体在过去两年一直低迷,销售初创广告已经成为电视制造商的重要利润来源。因此,消费者很难要求制造商取消创业广告。

中国电子商务研究中心特别研究员董一智律师表示,广告已经成为智能电视行业的重要盈利模式。这取决于消费者是否被告知并愿意付账。如果消费者被告知并有权做出充分的选择,这种现象是可以理解的。

该行业急需详细的监管规定,一些企业已经接受了采访。

根据《广告法》第四十四条,利用互联网发布和发送广告不得影响用户对互联网的正常使用。以弹出窗口等形式在互联网页面上发布的广告,应明确标注关闭标志,以确保一键式关闭。

专家表示,智能电视初创广告显然是利用互联网发布广告,但许多广告不能一键关闭。江苏省消费者权益保护委员会相关人士表示,经营者应在商品购买或其他渠道公布具体的销售合同或条款,在销售过程中向消费者突出展示创业广告的功能,未经消费者同意不得强行植入创业广告,也不得限制消费者拒绝创业广告的权利。同时,在消费者同意播放广告后,智能电视的广告页面应提供一键关闭广告的功能。

相关监管部门应尽快制定和完善这一细分市场的监管规则,以便在保护消费者的同时为行业发展提供规范性指导,并尽量避免一刀切董亦芝说。

江苏省消费者保护委员会秘书长陆锡纯表示,创业广告是互联网上的一种“牛皮癣”。目前,江苏省消费者保护委员会已经采访了上述七家有问题的电视公司。对于不合作或不整改的企业,不排除使用公益诉讼等法律手段维护消费者合法权益。

这篇文章来源于新华社

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