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2019年中国汽车行业整体售后服务满意度指数为736分

作者:匿名 更新:2019-10-24 14:41:20

中新网10月10日电(记者阎晓红)消费者洞察与市场研究机构j.d.power(帝俊)10日发布的2019年中国汽车售后服务满意度指数(csi)显示,2019年中国汽车行业整体满意度指数为736点,主流汽车市场与豪华车市场的差距明显缩小。

信息图片。中国新闻社记者张瑶

其中,主流汽车品牌(733)和豪华车品牌(751)对售后服务的满意度差异从2018年的56点降至18点。

研究还显示,超过70%的车主在进入店铺进行维修保养前预约,以获得更快的服务,但进入店铺后的服务效率并未让车主感受到预约的好处。此外,近30%的车主(28%)在预订时遇到困难。

研究还表明,与授权经销商相比,独立的售后渠道在服务效率上有更明显的优势。其中,达到独立售后渠道后立即开始服务的车主比例高于授权经销商,整体服务时间比授权经销商短18分钟。

研究还发现,与2018年相比,私家车里程减少了18%,授权经销商的客户流失增加,访问授权经销商的客户数量从2018年的3.4个下降到2019年的2.8个,降幅为17%。这一趋势在1980年至1984年出生的人中最为突出,下降了25%。

强生2019中国汽车售后服务满意度研究已经进入第十九个年头。本研究通过服务启动、服务顾问、服务质量、经销商设施和售后服务交付五个测量因素来确定售后服务的总体满意度。汽车售后服务满意度评分基于1000分制。

从2019年1月到2019年7月,中国71个主要城市进行了2019年研究的数据收集。(结束)

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