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CIFESAL participa en el proceso de actualización de la norma UNE 175001-1 de Calidad de Servicio del Pequeño Comercio
El equipo técnico del Área de Calidad del Grupo CIFESAL ha sido invitado a participar en el Comité Técnico de Normalización
puesto en marcha desde el pasado 6 de junio de 2011 por AENOR (entidad líder en certificación de sistemas de gestión y responsable del desarrollo y la difusión de las normas UNE) para debatir las características y exigencias de la norma UNE 175001-1: 2004 de Calidad de Servicio del Pequeño Comercio y actualizarla en función de las necesidades reales que ahora tienen los pequeños comercios de nuestro país.
La Norma UNE EN 175001-1:2004 fue desarrollada hace siete años para mejorar de manera efectiva y eficaz aquellos aspectos que el cliente potencial valora como fundamentales, y que son la clave para ofrecer el servicio que demanda el cliente. La norma es una guía a partir de la cual los pequeños comerciantes pueden identificar los puntos clave del servicio y actuar sobre ellos para que el trabajo de atención al público, el control de los productos expuestos a la venta, la adecuación de las instalaciones y la evaluación del grado de satisfacción del cliente estén sistematizados y resulten más sencillos.
Puesto que una de las prioridades en el espíritu de la norma es la mejora continua del pequeño comercio, es natural que la propia norma se adapte a los tiempos y trate también de mejorar los requisitos de excelencia en la actividad de venta y otros servicios adicionales.
El Área de Consultoría Empresarial de Cifesal trabaja en la implantación de sistemas de calidad para el sector del pequeño comercio desde el origen de la norma. Para más información contactar con la Consultoría Empresarial
